Politica de Cancelación y Apartado

1.- Anticipo y Pago.

- Para servicios en casa – habitación se requiere un anticipo mínimo del 50% para programar el servicio. El pago restante deberá realizarse al llegar al lugar de trabajo. En caso de no liquidar el monto pendiente, el personal no comenzará los trabajos.
- Servicios foráneos, zonas suburbanas, recinto portuario, ciudad industrial, patios logísticos se requiere el 100% del pago por anticipado para programar el servicio.

- Los servicios ordinarios deben agendarse con mínimo de 1 a 2 días hábiles de anticipación.
- Los servicios de emergencia se programarán según la disponibilidad de equipos y técnicos.

- El cliente debe avisar de cualquier cancelación o reprogramación con un mínimo de 24 horas antes del servicio para tener derecho a un reembolso de su anticipo o pago total anticipado.
- Si el cliente cancela el servicio de ultima hora, perderá derecho a la devolución de su anticipo o, en caso de haber realizado el pago total anticipado, solo se le devolverá el 50% del costo del servicio debido a que la empresa ya habrá realizado gastos de traslado del personal, administrativos y prioridad en agenda sobre otros servicios.
- El cliente tendrá derecho a reprogramar su servicio dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha de su anticipo o solicitar su devolución siempre y cuando no haya reprogramado de última hora.
- En caso de reprogramación por parte de la empresa debido a causas de fuerza mayor, tales como, percanses en el camino o averías se notificará al cliente antes de la hora acordada y se convendrá con el cliente la nueva la fecha y horario. Si esta reprogramación excede los 15 días siguientes, el cliente podrá solicitar un reembolso.

- Si un servicio en ejecución debe cancelarse o reprogramarse debido a condiciones climáticas, lugar de trabajo inseguro, o problemas para el acceso a la zona de trabajo se reprogramará para la próxima fecha disponible. El cliente asumirá el costo adicional del segundo traslado establecido por la empresa.
- Cualquier retraso en el servicio por causas ajenas a la empresa entrarán dentro del tiempo efectivo de trabajo específicado en la cotización o presupuesto.
- En caso de que el cliente no proporcione información precisa o las condiciones del trabajo no correspondan con lo que se nos informó, la empresa tiene derecho a modificar el precio del servicio. El cliente no podrá solicitar una devolución de su apartado en caso de no aceptar el cambio de precio.

Las facturas se entregan vía correo electrónico un día habil posterior a realizarse el servicio.

- Al contratar un servicio o realizar un anticipo, el cliente declara haber leído y aceptado los términos y condiciones mencionados.
- Las devoluciones tienen un periodo promedio de 15 días y máximo 30 días posteriores a la cancelación del servicio por cualquiera de las razones mencionandas anteriormente.

Esta política está sujeto a cambios de última hora y estará vigente a partir del 1 de enero del 2026. Version actualizada al 2 de Julio del 2026.